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Comptes verrouillés, invitations, authentification, permissions et accès à l’organisation.
Bento Studio
Soutien Pharmia
Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez le bon canal pour les problèmes d’accès, les questions techniques, les demandes de confidentialité et l’administration d’un compte Pharmia.
Information de soutien mise à jour le 14 août 2026
pharmia / docs
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Le courriel est le moyen le plus rapide de nous joindre. Nous visons à confirmer la réception des demandes dans un délai de deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, heure de l’Est.
Écrire au soutiensupport@bentostudio.io
Bento Studio Inc.117 rue de la Canardière
Terrebonne (Québec) J6W 6K3, Canada
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Confidentialité: privacy@pharmia.ca
Protection des données
N’incluez aucun nom de patient, numéro d’assurance maladie, ordonnance ou renseignement clinique dans un courriel.
Utilisez les identifiants de dossier internes ou un exemple fictif lorsque du contexte est nécessaire.
01 / Topics
Choisir un sujet
Problème technique
Comportement inattendu, performance, compatibilité du navigateur et messages d’erreur.
Confidentialité et données
Accès, rectification, suppression, consentement et questions sur les renseignements personnels.
Questions produit
Aide pour comprendre une fonctionnalité, un flux, un module ou un réglage de compte.
02 / Request
Information à inclure
- 01Votre nom et votre courriel professionnel
- 02Le nom de votre pharmacie ou organisation
- 03Le module et l’écran Pharmia concernés
- 04Une brève description du résultat observé et du résultat attendu
- 05La date et l’heure approximatives du problème
- 06Une capture d’écran uniquement si elle ne contient aucune information patient ou sensible
Situations cliniques ou urgentes
Le soutien Pharmia n’est ni un service d’urgence ni un service de conseil clinique. Pour une urgence de santé, communiquez avec les services d’urgence locaux ou un professionnel de la santé approprié. Les pharmaciens doivent réviser et valider de façon indépendante toute information ou recommandation clinique.
03 / FAQ
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter. Que faire?
Confirmez que vous utilisez le courriel professionnel associé à votre organisation Pharmia. Réinitialisez votre mot de passe si l’option est disponible. Si l’accès demeure bloqué, écrivez au soutien avec le nom de l’organisation et le message d’erreur exact.
Comment signaler un enjeu de sécurité potentiel?
Écrivez à support@bentostudio.io avec l’objet « Signalement de sécurité ». N’incluez aucune donnée patient. Décrivez brièvement le problème et une manière sécuritaire de le reproduire.
Comment demander l’accès, la rectification ou la suppression de données?
Utilisez notre page Demandes de données et de compte. Certains dossiers cliniques peuvent être sous le contrôle de votre pharmacie ou conservés lorsque la loi ou les obligations professionnelles l’exigent.
Le soutien peut-il interpréter une recommandation clinique?
Notre équipe peut expliquer le fonctionnement du produit, mais elle ne fournit pas de conseil clinique. Un pharmacien ou autre professionnel autorisé doit réviser les décisions cliniques.
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Pharmia est un produit développé et exploité par Bento Studio Inc. pour soutenir les équipes de pharmacie du Québec.
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